Shopping Guide

フェルナンダ公式オンラインストアについて

株式会社FERNANDA JAPANが運営するフェルナンダ正規品をお取扱いする公式オンラインストアです。

会員登録について

フェルナンダ公式オンラインストアではショッピングを快適にお楽しみいただくために、会員登録を推奨しております。
登録は無料です。
※会員登録をされる前に、必ず「プライバシーポリシー」をお読みになり、承諾いただいた上でご登録ください。
※迷惑メール対策を行われている方は、info@fernanda.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。
（解除いただいていない場合、フェルナンダ公式オンラインショップのご連絡等を受けられない場合がございます。）

ポイントについて

・当店オンライン会員になられた方限定でポイント付与されます。
※非会員の方へポイント付与はございません。
・会員の方は、発送した時点でご購入頂いた金額のポイント５％が約20日後に付与されます。
次回ご購入時に1ポイント1円からご使用頂けます。有効期限はご注文商品発送日より1年となります。

ご注文後の商品追加・変更ついて

・お支払方法が、アマゾンペイ及び、NP後払いのお客様はご注文後の商品の追加や変更がシステム上、対応出来ません。
※追加商品ご希望のお客様は、一度キャンセル後に再度ご注文をお願い致します。

メールマガジンについて

・当社よりメールマガジンを定期的にお送りしております。
受信されたお客様限定で、お得な情報やクーポン、キャンペーン等のご連絡させて頂いております。
お得にお買い物が出来ますので是非ご利用下さい。
※受信設定されているお客様はinfo@fernanda.jpを受信許可して下さい。

バースデークーポンについて

・毎月月初に対象の方にメールでお送りしております。
・会員登録時にお誕生日のご登録をされたお客様限定でお送りしております。
・クーポンをご希望の方はお誕生日月の前月末までにご登録をお願いいたします。
※受信設定されているお客様はinfo@fernanda.jpを受信許可して下さい。

予約販売商品に関して

・予約販売商品と通常商品の同時購入は出来ません。予めご了承ください。
・予約商品の為、配送日時指定は出来ません。予約商品の発売後、最短での出荷となります。
・お支払方法はクレジットカード及び代金引換のみ対応となります。
・予約商品を同時に購入した場合、発売日が後のものに合わせて出荷となりますのでご注意ください。

お支払について

以下のお支払方法がご利用頂けます。

■クレジット決済

・当店は、決済システム「GMOペイメント」を使用しています。
・VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS/がご利用できます。
・オンライン決済ですので、最短での商品発送が可能です。
・お支払いは一括払いのみになります。
・お支払手数料は無料です（当店における決済に対しての手数料に限ります）
・お支払い方法選択画面よりご使用のカードを選択してください。
・SSL対応ですので、安心してご利用ください。

■代金引換

・代引手数料：全国一律330円(税込) ※10,000円以内に限る。
・10,000円～30,000円の場合、手数料は440円となります。
・商品配送時に配達員に現金でお支払いただく決済方法です。
・佐川急便の宅配システムを利用しています。
・商品代金＋配送料金＋代引き手数料＝合計金額を現金でお支払い下さい。
※配達時のクレジット決済はご利用できません。予めご了承ください。
・ご不在のためご注文商品をお渡しできなかった場合は、不在票を投函させていただいております。ご都合の良い日時を、不在票に記載の連絡先に必ず5日以内にご連絡をお願い致します。
・長期不在や受取拒否などにより商品発送後にキャンセルとなった場合、往復分の送料はお客様負担となりますので予めご了承下さい。
・受け取りご辞退や長期ご不在などで発送済みの商品をキャンセルされると、 以後当店でのお買い物は代引き決済がご利用いただけなくなり、クレジットカードでの決済のみとなります。

■後払い

○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
※請求書は「ご注文者様のご住所」へ郵送となります。
※お引越しなどでご住所に変更がある場合はマイページよりご登録情報を変更後、ご注文をお願い致します。

○ご注意 後払い手数料：税込248円
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する NP後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。 ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

・NP後払いの審査が通らなかったお客様には、こちらからご注文キャンセルのご連絡をさせて頂きます。
※何らかの理由で審査が保留となっている場合にはお客様情報の確認のご連絡をさせて頂きます。なお、7日以内にご連絡が取れなかった場合は、一度キャンセルとさせて頂きますので予めご了承ください。

○領収書について
コンビニ、郵便局、ゆうちょ銀行でお支払いいただいた際の「払込受領書」および「払込票兼受領証」は証書としてご利用いただけます。
その他銀行でお支払いいただいた際は、銀行での振込票（ご利用明細）・通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用いただけます。
内訳の確認が必要な場合は、商品と同梱でお送りしております納品明細書を併せてご利用ください。
また、弊社から発行する領収書をご希望の際は、メールにてPDF形式で送付させていただきますので、お支払い完了後にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ラッピングについて

・有料でラッピングを承っております。ラッピングバッグまたは、ラッピングBOXをカートへ入れて下さい。

※無料ラッピングは承っておりません。
※季節によりデザインが変更になる場合がございます。
※ラッピングBOXはサイズの関係でお入れできない商品がございます。詳細はラッピングBOXのページをご確認くださいませ。

・ショッパーをご希望の場合は、ご注文時の備考欄に必要枚数をご記入ください。

※通常、1回のご注文につき、ショッパーの同梱は1枚までとなりますが、ギフトラッピングバッグもしくはボックスをご注文の際には、ご希望に応じて同数のショッパーを同梱いたします。

配送について

・佐川急便にてお届けいたします。
※他社配送業者には対応しておりません。予めご了承ください。

・送料：660円(税込)
5,500円(税込)以上のご注文で、送料無料！
※北海道や沖縄などの一部地域、離島に関しては別途料金がかかります。

・通常、ご注文完了の翌日から土日祝日を除く3営業日以内に出荷いたします。
※ご注文が集中した場合や連休の前後は、お届けが遅れる場合もございます。

・お届け日時のご指定をご希望の場合は、送付先の入力画面内にある「お届け日時の選択」よりご指定ください。
※選択いただける日時以外でのご指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。

・弊社福岡配送センターより出荷いたします。

海外へのお届け

外部サイトからご購入頂けます。ご希望の方はこちらから

商品について

・FERNANDA製品の模倣品がインターネット上のショッピングサイト、非正規取扱店舗等で販売されていることが確認されております。模倣品の大半は、品質が粗悪なものがあります。 模倣品につきましては、製品の品質に対する質問、製品の交換、返品等の一切の責任を負いかねますので予めご了承下さい。
・FERNANDA製品のお買い求めは、FERNANDA公式オンラインショップ、直営店、正規取扱店でのご購入をお願いいたします。

商品の購入制限について

最近、FERNANDA商品の転売等を目的としたご注文が見受けられます。
転売等を目的としたご注文につきましては固くお断りをさせていただいております。

そうした目的の購入を防止する為、一部の商品にご購入数量の制限をしております。
また、転売等の目的でのご注文※であると当社が判断した場合は、ご注文の取り消し（キャンセル）及び会員登録の停止を行い、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございます。

※ひとつのご注文につき10点以上のご購入の場合や１回および複数回にわたって大量にご注文されている場合、複数のアカウントなどで購入していた場合等。

フェルナンダ公式オンラインストア及び直営店舗、複数店舗でのご予約等はお断りしております。
贈答用などでまとめてご注文をご希望の場合には、ご注文前にお問い合わせよりご相談いただければと存じます。
尚、ご購入いただける数量はフェルナンダ公式オンラインストアと直営店舗では異なります。

返品、交換について

・商品の汚損・破損・不良品・商品誤配送の場合は、当店が返品送料を負担します。
・未使用、未開封の状態で商品到着後7日以内に限り、返品・交換を承ります。
・お客様都合による往復の返品・交換送料、代引手数料、返金手数料等の実費はお客様のご負担となります。
・不当な返品と判断した場合は、会員資格の抹消を行うことがあります。
・長期不在、受け取り拒否など、お客様都合でのキャンセルの場合、送料及び手数料をご請求させて頂く場合があります。